2019年9月23日，CCF YOCSEF桂林“云时代旅游管理，人工与智能的分界在何处？”技术论坛在桂林理工大学隆重举行。CCF YOCSEF总部AC鹿泽光、CCF YOCSEF太原副主席孙中婵出席了本次活动。全体YOCSEF桂林的主席会议成员、在桂AC委员以及其对本次活动感兴趣的教师、学生、企业代表等参加了本次论坛。桂林电视台和科技日报广西站对本次活动进行了报道。

本次活动由中国计算机学会（CCF）主办，中国计算机学会青年计算机科技论坛（CCF YOCSEF）桂林学术委员会承办，桂林理工大学、广西师范大学、桂林电子科技大学、桂林医学院、桂林旅游学院协办，活动得到了广西智度信息科技有限公司、桂林联潮信息技术有限公司、柳州木子李科技有限公司、上海泛微网络科技股份有限公司、桂林市利通电子科技有限公司等大力赞助。

论坛介绍1

第一阶段由CCF YOCSEF桂林学术秘书王利娥主持，三位特邀嘉宾分别做了30分钟的引导发言。桂林旅游学院创新创业学院常务副院长邓飞虎博士引导发言的题目是《旅游大数据在旅游管理中的应用和思考》，该发言从政府、旅行者、企业等不同角度介绍了大数据在旅游管理中的具体应用，并且从旅游数据信息泄露、旅游数据过分依赖、智能无法替代人文情感等角度进行了深度思考。桂林电子科技大学何倩博士（CCF YOCSEF桂林2018-2019主席）引导发言的题目是《智慧旅游服务构建与应用》。他从三个部分论述了智能旅游服务的建设与应用。第一方面，给出了智能旅游的背景和框架。其次，介绍了如何构建智能旅游的几个关键技术，包括大数据云平台、基于北斗的智能旅游终端以及旅行社的车船管理共享。第三，介绍了其团队项目在桂林市智能旅游中的一些实际应用。桂林理工大学旅游与风景园林学院于海涛博士引导发言的题目是《旅游大数据的研究现状与挑战》，该报告回顾国内外不同类型大数据在旅游领域的研究现状。从数据分类、研究重点、数据特征、分析技术等方面进行了详细的分析。其次，以广西旅游大数据平台为例，说明其在政府和旅游行政部门旅游大数据中的应用。最后，在当前学术界、旅游业和行政管理部门研究现状的基础上，从数据采集、数据共享、数据隐私、深度数据分析、旅游大数据挖掘等方面，提出了旅游大数据的挑战和未来的研究方向。

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报告2

报告3

经过简单的茶歇，接下来论坛的第二阶段，由CCF YOCSEF桂林副主席董明刚主持。此阶段围绕3个议题，全体参会人员展开深入探讨。各议题主要参会人员的观点如下：

议题一：当前旅游管理技术的研发是否接地气？

李灵巧：对于旅游，随着物联网技术的发展，5G时代的到来，数据采集端会有很多新的方式，这些新的技术可能带来新的解决方案，政府在旅游管理方面利用新的技术可以解决之前不能解决的一些难题。所以我们要重点关注政府在利用这些技术解决实际问题时应该从哪些方面着手。

张敬伟：这几年大家关注旅游，有部分可能是由于大数据技术的出现需要找一些领域作为落地点，其中旅游就是大数据技术一个十分好的落地点。出于这种原因，所以很多智慧旅游的产品等并没有从旅游的初衷出发，比如说旅游推荐，只是基于技术实现，但没有真正去紧紧地抓住用户的需求，所以认为智慧旅途目前来看接地气不够，而且要思考有些旅游中的管理问题一定要用大数据、用智慧旅游实现吗？这些也值得深思。

张灿龙：旅游体验是一个综合的感受，与心理学、社会学有很大的关系。纯粹从技术出发，要得到一个总体的旅游的感受比较困难，有必要对旅游从业者，旅游者出发，展开深层次的调研。如果不考虑这些，那很可能光用技术实现的东西花了很多时间，但是最终没有达到最终的智慧旅游的目标。所以得出结论：做智慧旅游，在探讨具体的技术实行方案前，对需求的调研尤为重要。这样才可以接地气，最终才能给旅游者，旅游从业者带来更多的便利，更好的体验。

于海涛：技术与技术行业的应用之间有个鸿沟，鸿沟怎么跨越，从管理学角度要达到相互之间的融合，即技术要向行业靠拢，行业的人主动地要去了解技术。旅游是关于人的问题，人的问题不是技术一概都可以解决的，不能把技术神化，所以对于旅游，要理清哪些是需要靠技术来解决的，哪些是需要社会学、心理学来解决的，要把边界搞清楚，技术主要是解决复杂性，便捷性的操作。从过往的经验可以得出技术的发展往往带有负面的效应，技术本身是一个双刃剑，所以不要让技术成为负担，不要一味的用技术来解决。

王利娥：在旅游行业，技术要解决问题有一个基础，要落实到数据上。目前已有推荐系统等都是基于一些在线数据，但是对于这些数据的真实性值得怀疑，所以做智慧旅游，对数据的要求应该比较高，比如精准的旅游地数据，精确地个性化的用户画像，有了这些才可以做到真正的个人精确化的个性推荐。但是这些精确化的数据的获取、收集，由于隐私问题很难进行，而数据不准确的话再好的技术也不能真正解决问题。

李振书：目前的旅游基本是基于旅行社的推荐，旅行社在制定出行路线时是基于政府、基于地方品牌、名片进行的推荐，所以最终导致智慧旅游不智慧。所以智慧旅游的方向要往人上多考虑，面向服务对象，而不是一些旅游行业这把想法推给大家。

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议题二：旅游消费者和从业者理想中的智慧旅游长啥样？

董明刚：理想的智慧旅游是根据用户的筛选条件可以自动定制旅游路线，到达了旅游目的点无需太操心，根据定制的路线可以很顺畅的完成旅游过程。

刘鹏：对于消费者来说理想的智慧旅游应该是简单明了，感受好。简单即不用做太多攻略，行程都安排好，明了体现在价格比较透明，性价比高。感受好就是有一个良好的用户体验。而对于从业者来着，理想的智慧旅游应该是用较少的投资或者比较好的用户满意度、还有经济收益。这里呢消费者与从业者会在需求上有一些矛盾，矛盾不能消灭，但是可以通过技术去缓和、去平衡。

蔡国永：要做智慧旅游要定位清楚智慧旅游包含哪些阶段，哪些方面（真正的需求）？然后分阶段从技术、管理等多个角度去考虑智慧旅游的难点与实现细节，再考虑用什么技术去解决、去实现。

何倩：阐述了智慧旅游的定义，从切身体会出发谈桂林的旅游发展问题：十年前与十年后没有什么改变，所以智慧旅游的目标应该是发展的，动态的。

张灿龙：理想与现实是有差距的，智慧旅游也是，消费者美好的愿景与智慧旅游的现状之间也是存在差距。目前来说旅游还是有很多进步的地方，比如在旅游前提前获取信息、买票等等，给消费者带来了很大的便利，但是为什么大家对智慧旅游满意度并不高呢？主要是因为智慧旅游概念比较超前，政府拔高了智慧旅游的高度，提高了消费者的期望，最终导致了不平衡与差距。

邓飞虎：智慧旅游目前需求很旺盛，供给特别短缺。实际上智慧旅游跟地区经济发展，不同阶段的目标相关。具体来比如说马云到桂林漓江包游船在漓江上开会，没有公司敢接这个活，因为根本无法提供到这种服务，比如吃，比如投影仪等等服务。

张敬伟：智慧旅游顶多带给便捷性服务，机器不能真正理解人。很多推荐系统并不是真正了解人的需求，在提供便捷服务的同时由于人本身的需求与好奇心被读解读成了智慧。

李灵巧：与张敬伟观点不同，机器可以帮助我们从海量的信息中挖掘出对消费者出游来说十分有用的信息，这些就是智慧的体现。

孙中禅：作为消费者，比如很多年轻人在提前预知了景点的拥挤实况后，在家可以借助虚拟提前体验下旅途。还有智慧旅游可以帮助年轻人实现景点打卡。

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议题三：从何处发力才能促成智慧旅游管理真正落地？

何倩：智慧旅游要向做得比较好地区学习，比如重庆，利用舆论等其他方式打造了一个经典的路线，所以桂林旅游要提高要进步。

农色宾：目前智慧旅游数据采集的技术手段比较成熟，算法也比较充分，但部门之间由于利益等原因比较难以协调，所以数据很难打通，给智慧旅游的发展带来了障碍。在智慧旅游中产业界最了解需求，学术界在研究上走在前沿，管理界关心经济效益，但是这三者很难达成一致，因此三者通力协作才是关键。

段红（泛微ＯＡ）：为什么桂林目前是一级景点，三级的服务呢？主要是从业者没有利用网络工具提升服务质量。

蔡国永：智慧旅游要从能提供什么样的服务，解决哪些实际问题着手。谈智慧旅游不能光从个人角度，可以从国家角度，看看痛点在哪里，去解决痛点。

于海涛：解析智慧旅游的概念，智慧旅游要抓住在哪个层面解决哪个问题，才可以发力。

邓飞虎：智慧旅游要解决诚信问题，政府要加强曝光，目前的现状是反应信息渠道不畅通，不灵敏。

张灿龙：智慧旅游要发展要增强竞争，技术不是主要问题，只有通过竞争才能倒逼桂林旅游产业的发展。

董明刚：对于广西来说做智慧旅游可以对比贵州，学习其他地方的长处。

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    经过三个小时的讨论与思辨，论坛最终圆满结束。过程中大家思维活跃，发言积极。下午5点半左右，活动如期结束，论坛取得圆满成功。

合影